Techniky aktivního naslouchání: techniky a metody

Pravděpodobně každý měl ve svém životě situace, kdy jste někomu řekli o něčem důležitém, pro vás smysluplném a uvědomili si, že vás neslyšeli, neposlouchali. Proč? Člověk sedí naproti vám, dívá se na vás a máte dojem, že se zdá, že „tady není“. Pamatujte si svůj stav, své pocity zároveň. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou chuť nejen s ním něco sdílet, ale také si vůbec povídat. A v mé duši vznikl stav deprese a nepohody. Děje se to proto, že ne vždy víme, jak naslouchat. Co je to vlastně naslouchání a proč je to vůbec nutné?

Sluch – jedná se o proces, při kterém se mezi lidmi navazují neviditelná spojení, vzniká pocit vzájemného porozumění, zefektivňuje proces komunikace.

Poslech může být pasivní nebo aktivní.

na pasivní naslouchání Je pro nás obtížné pochopit, zda partner vnímá naši řeč. Zároveň nedochází k žádným obličejovým ani fyzickým reakcím na přijaté informace. Zdá se, že partner se na nás jen dívá, ale přemýšlí o svých vlastních věcech. Pocit nezahrnutí do procesu.

Aktivní poslouchání pomáhá porozumět, vyhodnotit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Kromě toho může použití technik aktivního naslouchání povzbudit účastníka k reakci, nasměrovat konverzaci správným směrem a přispět k lepšímu porozumění a správné interpretaci informací získaných od účastníka během vaší komunikace. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové zóně.

Podle jednoho velmi rozšířeného mýtu je naslouchání dovednost, kterou člověk stejně jako dýchání získává při narození a následně ji využívá po celý život. To je špatně. Aktivnímu naslouchání se lze naučit a naslouchání se ukazuje jako užitečnější dovednost než mluvit výmluvně a přesvědčovat. Pokud dovedně kladete otázky, ale nevíte, jak naslouchat odpovědím, pak je cena takové komunikace malá.

ZÁVĚR: Můžeme tedy s jistotou říci, že schopnost slyšet a být slyšen je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale také přímo v naší práci. Například v co nejkratším čase dialogu s obětí shromážděte pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu dalších obětí). A tuto dovednost je třeba rozvíjet.

Samotný proces naslouchání je dvou typů: pasivní a aktivní. Při pasivním naslouchání je pro vašeho partnera obtížné pochopit, zda ho slyšíte nebo ne, protože tento typ zahrnuje matné, skrovné emoce, což znamená malé zapojení do komunikačního procesu. Metoda aktivního naslouchání vznikla jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost dosáhnout požadovaných výsledků od svého partnera během rozhovoru. Abyste například správně porozuměli sdělovaným informacím, rychle izolujte od konverzace to, co potřebujete, a také umět být vděčným posluchačem, se kterým chcete komunikovat. Tyto dovednosti jsou zvláště důležité při práci s oběťmi. Jakékoli informace pocházející od oběti mohou výrazně zkrátit čas strávený hledáním druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), stejně jako pochopit prožitky, úzkosti a obavy osoby s následnou predikcí dynamiky její stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vytvoření aktivního davu).

Existuje několik technik aktivního naslouchání, které vám mohou pomoci projevit zájem a zapojení do vašeho rozhovoru s obětí.

Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslouchání – je to proces, během kterého posluchač nejen vnímá informace od partnera, ale také aktivně projevuje porozumění těmto informacím. Někdy lze tyto typy také nazvat aktivním nasloucháním.

• Technologie Echo – jedná se o opakování jednotlivých slov nebo frází klienta beze změn.
• Upřesnění — v příběhu člověk ne vždy popisuje všechny detaily událostí nebo zkušeností. Požádejte o objasnění všeho, i těch nejmenších detailů.
• Pozastavuje – až dotyčný domluví, odmlčte se. Dává vám možnost přemýšlet, pochopit, uvědomit si a něco do příběhu přidat.
• Zpráva o vnímání – jinými slovy, je to příležitost říci svému partnerovi, že jste pochopili, co vám řekl, jeho emoce a stav. „Chápu, jak tě to teď bolí a bolí. Chce se mi brečet a litovat tě.”
• Rozvoj myšlení – pokusit se zachytit a posunout dále průběh hlavní myšlenky nebo myšlenky partnera.
• Zpráva o vnímání – Posluchač sdělí svému partnerovi, jaký dojem během rozhovoru udělal. Například: “Mluvíš o věcech, které jsou pro tebe velmi důležité.”
• Odraz pocitů – vyjádření emocionální pozice partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co komunikující říká, ale také toho, co vyjadřuje jeho tělo „Vidím, že vám na tom záleží. “
• Zpráva o vnímání sebe sama – posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku poslechu „Tvá slova mě bolí“
• Poznámky k průběhu konverzace – posluchač referuje o tom, jak porozumět rozhovoru jako celku. “Vypadá to, že jsme dosáhli společného porozumění problému”
• souhrn – provádění průběžných výsledků toho, co řečník řekl během svého monologu „Takže jsme diskutovali o následujícím: testování požárních čerpadel. “

Techniky aktivního poslechu v tabulce

Technika aktivního naslouchání

Schopnost naslouchat a slyšet partnera není dána každému. Určitě jste se s tímto fenoménem nejednou setkali – člověk, kterému něco říkáte, je ponořen do vlastních myšlenek, neúčastní se dialogu a zdá se vám, že je v paralelním vesmíru, ačkoli fyzicky sedí nebo stojí vedle vás. Pamatujete si v tu chvíli své emoce? S největší pravděpodobností jste se cítili zklamaní, nepohodlní a nechtěli jste s tím člověkem dál mluvit. Negativní emoce vznikly, protože byla porušena pravidla komunikace.

V tomto článku budeme hovořit o tom, co jsou dovednosti aktivního naslouchání, proč se musíte naučit naslouchat svému partnerovi, jak dosáhnout vzájemného porozumění, a také poskytneme nejoblíbenější a nejúčinnější techniky aktivního naslouchání.

Zkušenosti 33 let
Více než 27536 XNUMX konzultací

Abdrakhmanov Alexander Ravilievich
Terapeut, lékař rehabilitační medicíny
získejte konzultaci s 20% slevou
Bez registrace nebo instalace aplikace
959 ₽ 768 ₽

Abdrakhmanov Alexander Ravilievich
Získejte konzultaci

• co je poslech?
• Proč je nutné pozorné naslouchání?
• Techniky aktivního poslechu
• Důležitá pravidla v komunikaci
• Často kladené dotazy
• Názor odborníka

co je poslech?

Naslouchání v psychologii je součástí komunikačního procesu, kdy se mezi dvěma lidmi naváže neviditelné spojení, porozumění a pohodlný dialog (účastníků může být více). To vše vede k určitému výsledku komunikace, který uspokojí všechny zúčastněné.

Pokud je člověk při komunikaci odtažitý, nevěnuje pozornost vaší řeči, neptá se, nereaguje na vaše emoce, nehledí na vás – je pasivním posluchačem. S takovým člověkem se v důsledku rozhovoru s největší pravděpodobností objeví kontroverzní problémy, které bude těžké vyřešit. Je těžké mluvit s pasivním posluchačem.

Aktivní posluchač se naopak snaží zapojit do rozhovoru, dívá se na vás, čte vaše emoce, sdílí váš pohled, snaží se zapamatovat si všechny informace, které mu říkáte.

Důležité! Chcete-li se naučit aktivnímu naslouchání, musíte zvládnout několik technik – speciální metody, které vám umožní pochopit motivy mluvčího, jeho pocity a emoce, názory. To zvýší angažovanost a důvěru.

Proč je nutné pozorné naslouchání?

Aktivní naslouchání se využívá nejen v psychologii, ale i v jiných oblastech života. Například při vedení obchodních jednání, při prodeji, obchodních jednáních, v žurnalistice, v běžném životě.

Aktivní naslouchání vám umožní:

• rychle dosáhnout vzájemného porozumění
• navázat emoční kontakt
• projevit empatii
• sdílejte emoce svého partnera, pochopte motivy jeho chování
• tlačit na určité akce
• vyhnout se konfliktům a napětí

Psycholog v různých fázích rozhovoru s pacientem využívá i pravidla efektivního naslouchání, v důsledku čehož člověk cítí k odborníkovi důvěru, cítí vnitřní pohodlí, klid. Dodržováním určitých technik dotazování může psycholog pacienta dokonce uvolnit. Zvenčí to může vypadat docela obyčejně, ale právě aktivním nasloucháním odborník „vede“ člověka k nalezení odpovědí na otázky, které ho zajímají, ak informovanému rozhodování.

Efektivní poslechové techniky může používat i obyčejný člověk. Velmi často se musíme „přizpůsobit“ obtížným partnerům, demonstrovat světskou moudrost, budovat vztahy s těmi, kteří jsou agresivně nakloněni – v těchto situacích bude schopnost naslouchat a slyšet pouze hrát do vašich rukou. Budete považováni za upřímného, ​​čestného a slušného člověka.

Techniky aktivního poslechu

Níže se podíváme na některé základní techniky aktivního naslouchání, které můžete použít v přátelských nebo obchodních situacích, stejně jako v jakékoli jiné situaci, kdy komunikujete s lidmi.

Aktivní poslechové techniky

Technika je jednoduchá: během konverzace pravidelně souhlasně přikyvujte se svým partnerem, přikyvujte, vyjadřujte svůj souhlas jednoduchými zvuky, jako je „ano-ano“, „uh-huh“ atd.

Aktivní naslouchání vyžaduje aktivní „ptání se“. Existují následující typy otázek – otevřené a uzavřené. Osoba jednoduše odpoví „ano“ nebo „ne“ na uzavřené otázky, ale k zodpovězení otevřených otázek bude muset poskytnout podrobné informace. A podle odpovědi můžete pokračovat v dialogu směrem, který vás zajímá.

Toto „cvičení“ se také nazývá „parafráze“. Princip akce je následující: přeformulujete uvedenou myšlenku a dáte partnerovi najevo, že jste mu pozorně naslouchali a správně vnímali, co bylo řečeno.

Tato metoda je podobná parafrázování, ale v tomto případě opakujete téměř přesně to, co vám daná osoba řekla. V tomto případě můžete po zopakování fráze položit upřesňující otázku.

Tato technika zahrnuje metodu shrnutí klíčových myšlenek a pocitů mluvčího. Shrnete, co bylo řečeno, vyslovíte hlavní myšlenku, čímž získáte potvrzení všeho, co vám daná osoba řekla.

Přizpůsobte se emocím člověka

Pravidla „dobrého chování“ vám umožňují používat slova, gesta, pohyby a výrazy obličeje v rozhovoru s osobou, abyste vyvolali empatii a důvěru v partnera. Mezi takové projevy empatie patří: vrtění hlavou, lehký dotyk ruky nebo ramene, kopírování gest a držení těla.

Existuje ještě jeden způsob aktivní komunikace, který je obecně podobný těm předchozím – po příběhu čiňte logické závěry. Zdůrazněte klíčové body toho, co bylo řečeno, udělejte obecný závěr a potvrďte fakta.

Přihlaste se k online konzultaci, pokud se chcete naučit techniky aktivního naslouchání. Naši psychologové vás budou telefonicky konzultovat, kdykoli vám to vyhovuje, naučí vás komunikační techniky a také vám řeknou, jak porozumět motivům a jednání partnera.