Pravidla pro vracení dlaždic: internetový obchod Sinti

Keramické dlaždice jsou na seznamu nejoblíbenějších stavebních materiálů. Často se však kupující z různých důvodů potýkají s nutností jeho vrácení. Ale při vracení dlaždic do obchodu mohou narazit na určité potíže a být odmítnuti.

Jaké právní normy upravují

Postup při vrácení keramických obkladů a dlažeb upravuje zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Existují dvě možnosti vrácení dlaždic: kupujícímu byl prodán vysoce kvalitní výrobek nebo nekvalitní výrobek. Každý má své vlastní nuance. Dle seznamu zboží dobré kvality, které nelze vrátit ani vyměnit, který byl schválen nařízením vlády č. 55 z roku 1998, nelze keramické obklady vrátit ani vyměnit. Tento seznam obsahuje stavební a dokončovací materiály, které se prodávají na metr. Jedná se například o linoleum, koberce, fólie a další produkty. Keramické dlaždice také spadají do kategorie „Ostatní metrové zboží“. Často se prodává nikoli za kus, ale za metr (i cena v obchodě se zpravidla neuvádí za kus, ale za metr čtvereční). Pokud se tedy kupující obrátí na prodejnu s požadavkem na vrácení kvalitních obkladů, které nejsou vadné, pak má prodávající právo s odvoláním na nařízení vlády zboží nepřijmout. Při prodeji keramických obkladů jednotlivě nebo v násobcích balení musí být požadavky kupujícího na výměnu nebo vrácení plně uspokojeny v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Uvedené nařízení vlády se vztahuje pouze na případy prodeje vysoce kvalitních keramických obkladů a dlažeb. Pokud je kupujícímu dodán nekvalitní materiál, má právo jej vrátit nebo požadovat vrácení peněz. Nekvalitním výrobkem se rozumí obklady, které nemohou plnit svůj funkční účel. Kupující má právo odmítnout takové produkty při dodání (podle čl. 3 odst. 497 občanského zákoníku, čl. 24 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Pokud je kvalita nedostatečná, může kupující odkázat na čl. 18 „O ochraně práv spotřebitele“ a vrátit vadný výrobek v záruční době pro něj stanovené. Ale stojí za to zvážit některé vlastnosti vrácení tohoto stavebního materiálu, pokud existují vady. Podle Čl. 459 část 1 občanského zákoníku je kupující povinen při převzetí zboží zkontrolovat, zda není poškozen. Pokud neviděl, že je dlaždice rozbitá a podepsal odpovídající dokument o tom, že nemá žádné vady, přechází na kupujícího nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození materiálu a následně nebude možné vadný výrobek vrátit. Pokud kupující zadal objednávku v internetovém obchodě, má právo ji následně požádat o náhradu nákladů na nevhodné zboží (rozbité dlaždice, třísky, praskliny). K tomu musí kupující zapsat své nároky na nekvalitní výrobky do přejímacího certifikátu.

Důvody pro vrácení dlaždic do prodejny

Poměrně často mají zákazníci tendenci vracet dlaždice do obchodu, pokud nevyčerpali určitý zůstatek. V tomto případě však prodejci nejsou povinni přijímat stavební materiály s odkazem na skutečnost, že každá šarže má určitý tón a kalibr, který se může lišit od nové kolekce. Pokud jiný kupující obdrží sadu zbytků vrácených předchozími zákazníky, bude pravděpodobnější, že takovou položku odmítne. Současná právní úprava je v tomto případě na straně prodávajícího. Pokud spotřebitel jako důvod pro vrácení uvede nevyčerpaný zůstatek, prodejci se mohou odkázat na části 1–2 čl. 25 Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“. Kupující mají ze zákona právo na výměnu nebo vrácení zakoupeného zboží, které jim z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, pouze v plné výši. Část nákupu nelze vrátit, takže kupující může být odmítnut. Doporučuje se mít doma určitou zásobu obkladů, aby bylo možné v případě potřeby provést výměnu. Také materiál by měl být vždy nakupován s určitou rezervou pro případ bitvy nebo poškození.

Podmínky a podmínky pro vrácení keramických obkladů a dlažeb

• má odpovídající kvalitu;
• vrací jej v plné výši;
• nákup v účtence byl proveden jednotlivě nebo v balíčcích (bez uvedení metráže).

V ostatních případech může prodávající ze zákona odmítnout převzetí nebo výměnu dlaždic.

Spotřebitel si vyhrazuje právo na výměnu a vrácení keramických obkladů do 14 dnů, pokud:

• výrobek nebyl používán;
• prezentace a spotřebitelské vlastnosti byly zachovány;
• tovární štítky nebo originální štítky zůstávají;
• Obal dodavatele zůstal zachován.

V žádném případě není povoleno vracet dlaždice, u kterých byly změněny určité vlastnosti. Například když byly na přání kupujícího řezány nebo řezány dlaždice tak, aby odpovídaly určitým rozměrům místnosti.

Pro výměnu nebo vrácení dlaždic musí kupující podat písemnou reklamaci. Je předán osobně prodávajícímu nebo mu zaslán poštou. Poté budete muset poskytnout dokumenty: žádost, kopie pasu, prodejní doklad nebo prodejní doklad.

Peníze za dlaždice můžete vrátit do 14 dnů od nákupu, pokud podobný produkt není skladem. Vrácení peněz se provádí do 10 dnů po obdržení příslušné žádosti od kupujícího (v souladu s článkem 22 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“).

Často se prodejci setkají s kupujícími na půli cesty a přijmou dlaždice, i když se prodávají na metry. Ale pouze v případě, že je v náležité kvalitě a nebyl zahrnut v počtu objednaných položek nebo v seznamu zboží ve výprodeji. Rovněž si kupující sám zajišťuje dodání kvalitního zboží na místo prodeje. Před nákupem byste se měli informovat u prodejce o možnosti vrácení zboží.

Co dělat, když prodejce nechce vrátit zboží

Obchod může ze zákona odmítnout vrácení z následujících důvodů:

1. Kupující se rozhodl vrátit kvalitní obklady, které byly v účtence uvedeny metrem.
2. Kupující chtěl vrátit některé dlaždice jako nepoužité zbytky, které byly prodávajícím vnímány jako „součást sady“.
3. Kupující sám obklady poškodil nebo je předá po podpisu přejímacího listu, kde potvrdil vyhovující stav stavebního materiálu.
4. Kupující zmeškal lhůtu pro vrácení.

V ostatních případech je odmítnutí prodávajícího nezákonné a kupující může nejprve požádat vedení o písemnou odpověď na reklamaci. V budoucnu může podat stížnost na obchod u Rospotrebnadzor. Kontrolní orgán musí do 30 dnů provést neplánovanou kontrolu a vydat příkaz o nutnosti výměny nebo vrácení zboží.

• Články
• Dodávka
• Platební možnosti
• Značky
• Pravidla pro přepravu zboží
• Pravidla směny
• Pravidla pro vracení dlaždic
• Pravidla pro kontrolu tapet a podlah
• Otázky a odpovědi
• Pro projektanty a architekty